Política de devoluciones
Se considera devolución, si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido y desea que se le rembolse el importe del articulo, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007). Sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, es importante que no presente signos de uso, invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones NO optimas, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envió a asumir por el cliente.Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no lo admitiremos.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, IVAN DOCTOR BIKE gestionará la devolución del importe de la compra, excepto los portes generados en el primer envío. En ningún caso se aceptan devoluciones en productos de Ocasión y/o segunda mano. En el caso de devolución en envíos erróneos por nuestra parte, todos los gastos de envío correrán a cargo de IVAN DOCTOR BIKE durante 14 días transcurridos desde su venta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio llamanos al 622474134 o escríbenos a la dirección info@ivandoctorbike.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver. Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o el plazo que nos indiques.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en ivandoctorbike.com son siempre a cargo del cliente y tienen el coste de los gastos de envío correspondientes. Puede ser el usuario el que busque los medios por los que desean realizar el envío, o si lo prefiere nosotros podemos realizar la gestión con nuestra tarifas optimizadas de envío.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento , y recibido y revisado el articulo recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en un plazo de 72 horas.
Ivan Doctor Bike se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
¿Cómo debo cancelar un servicio técnico?
Para solicitar una cancelación de un producto contratado de nuestro servicio de taller llamanos al 622474134 o escríbenos a la dirección info@ivandoctorbike.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), y los motivos de la cancelación. Se debe de avisar con la mayor brevedad posible, ya que desde Ivan Doctor Bike generaremos la recogida del producto a su domicilio con el transportista.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una cancelación?
El plazo de la cancelación debe ser prácticamente inmediato ya que, en el momento que recibimos la orden de entrada de taller daremos una orden de recogida del material.
¿Tengo que pagar algo por mi cancelación?
Si la cancelación se realiza en una tiempo muy breve y el transportista no ha generado recogida, no tendrá ningún coste adicional al cliente. Si la cancelación se realiza, una vez el transportista tiene orden de ir al domicilio se le cobraran los portes de recogida. Si la cancelación se realiza, una vez el producto a reparar esta en nuestro taller físico o en manos del transportista, se cobraran los portes de recogida y envío.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi cancelación?
Una vez aprobada la cancelación en un plazo máximo de 72 horas desde que el cliente ejerce el desistimiento, y se comprueba que no haya ningún tipo de gasto de envíos (el cual seria descontado), recibirá un email de confirmación indicándote el importe a abonar en tu cuenta.
¿Cuándo recibiré mi producto si lo cancelo?
Si el producto estuviera ya en manos del transporte o en nuestras instalaciones en un plazo de 24h lo recibiría en su domicilio.